Chính sách quyền riêng tư

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Ngày cập nhật gần nhất: 25/10/2026

Công ty TNHH TQNM Việt Nam (sau đây gọi là “TQNM”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và những cá nhân có liên quan đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Chính sách này giải thích cách TQNM thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website, mua sắm, yêu cầu báo giá, liên hệ hoặc tương tác với chúng tôi qua các kênh trực tuyến và trực tiếp.

Khi sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho TQNM, khách hàng được thông báo về các hoạt động xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách này. Đối với những hoạt động yêu cầu sự đồng ý theo quy định pháp luật, TQNM sẽ thực hiện việc lấy sự đồng ý phù hợp trước khi xử lý dữ liệu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được TQNM thu thập thông qua:

Website thương mại điện tử và cửa hàng trực tuyến của TQNM trên Shopify.
Các biểu mẫu liên hệ, đăng ký nhận thông tin và yêu cầu báo giá.
Các kênh liên hệ và mạng xã hội như Zalo, Facebook và các nền tảng khác do TQNM sử dụng.
Hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng của đội ngũ kinh doanh.
Email, điện thoại và các hình thức trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và phân tích hiệu quả kinh doanh được TQNM triển khai hợp pháp.

Chính sách áp dụng đối với khách hàng cá nhân, người đại diện doanh nghiệp, người liên hệ đặt hàng, khách hàng tiềm năng và những cá nhân khác có thông tin được TQNM xử lý trong quá trình hoạt động kinh doanh.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với TQNM, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng và địa chỉ liên hệ.
Tên doanh nghiệp, chức vụ và thông tin công việc khi khách hàng đại diện cho một tổ chức.

2.2. Thông tin đơn hàng và giao dịch

Bao gồm:

Sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đặt mua.
Số lượng, giá trị đơn hàng và yêu cầu đặt hàng.
Thông tin nhận hàng và giao hàng.
Lịch sử giao dịch, thanh toán, đổi trả và yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin liên quan đến hóa đơn, chứng từ hoặc giao dịch khi cần thiết theo quy định pháp luật.

TQNM không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài chính nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực giao dịch. Thông tin thanh toán thẻ, nếu có, có thể được xử lý trực tiếp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

2.3. Thông tin về nhu cầu quà tặng doanh nghiệp

Khi khách hàng yêu cầu tư vấn hoặc báo giá, TQNM có thể thu thập:

Tên doanh nghiệp và thông tin người liên hệ.
Nhu cầu quà tặng và mục đích sử dụng.
Số lượng sản phẩm dự kiến.
Ngân sách dự kiến.
Thời gian cần nhận hàng.
Yêu cầu cá nhân hóa, in logo, đóng gói hoặc thiết kế riêng.
Nội dung trao đổi phục vụ việc tư vấn và thực hiện đơn hàng.

Khách hàng nên tránh cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm không cần thiết trong phần nội dung yêu cầu báo giá.

2.4. Thông tin trao đổi và chăm sóc khách hàng

Bao gồm nội dung tin nhắn, email, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và thông tin khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ với TQNM.

2.5. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng website

Khi khách hàng truy cập website, một số dữ liệu có thể được thu thập thông qua máy chủ, cookie và các công nghệ tương tự, tùy thuộc vào cài đặt website và công cụ được tích hợp.

Các dữ liệu này có thể bao gồm:

Địa chỉ IP và thông tin thiết bị, trình duyệt.
Thời gian truy cập và các trang đã xem.
Nguồn truy cập và hoạt động tương tác trên website.
Cookie và các mã định danh trực tuyến.
Dữ liệu đo lường hiệu quả quảng cáo và hoạt động website.

Việc sử dụng cookie không thiết yếu và các công nghệ theo dõi tương tự sẽ được thực hiện theo các yêu cầu pháp luật áp dụng, bao gồm yêu cầu về thông báo và sự đồng ý khi cần thiết.

3. Mục đích xử lý thông tin cá nhân

TQNM chỉ xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh và căn cứ xử lý hợp pháp tương ứng.

3.1. Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm

Chúng tôi sử dụng thông tin để:

Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng lựa chọn.
Chuẩn bị, đóng gói và giao hàng.
Liên hệ khi cần xác minh thông tin hoặc xử lý vấn đề phát sinh.
Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến thanh toán, hóa đơn và kế toán.

3.2. Tư vấn và báo giá quà tặng doanh nghiệp

Thông tin được sử dụng để:

Tiếp nhận yêu cầu từ doanh nghiệp.
Đánh giá nhu cầu, số lượng và ngân sách.
Đề xuất sản phẩm hoặc giải pháp quà tặng phù hợp.
Gửi báo giá, mẫu thiết kế và thông tin sản phẩm.
Trao đổi về tiến độ, thanh toán và giao hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng và thực hiện đơn hàng đã được xác nhận.

3.3. Chăm sóc khách hàng

TQNM có thể sử dụng thông tin để giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, hỗ trợ đổi trả và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

3.4. Tiếp thị và thông tin khuyến mãi

Khi có căn cứ pháp lý phù hợp và đáp ứng các yêu cầu về sự đồng ý nếu áp dụng, TQNM có thể gửi:

Thông tin sản phẩm mới.
Bộ sưu tập quà tặng theo mùa và dịp lễ, Tết.
Chương trình ưu đãi và khuyến mãi.
Nội dung giới thiệu sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Thông tin liên quan đến nhu cầu quà tặng mà khách hàng đã quan tâm.

Các kênh có thể bao gồm email, Zalo, điện thoại hoặc các kênh tiếp thị khác được triển khai hợp pháp.

Khách hàng có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được cung cấp trong từng kênh hoặc liên hệ trực tiếp với TQNM.

Việc khách hàng cung cấp thông tin để nhận báo giá hoặc thực hiện đơn hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý nhận mọi nội dung quảng cáo trong tương lai.

3.5. Quảng cáo và phân tích hiệu quả

TQNM có thể sử dụng các công cụ phân tích và quảng cáo để đo lường hiệu quả hoạt động marketing, hiểu nhu cầu khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Nếu hoạt động này liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc công nghệ theo dõi cần có sự đồng ý, TQNM sẽ triển khai cơ chế thông báo và xin đồng ý tương ứng theo quy định pháp luật.

3.6. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Thông tin có thể được xử lý khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp luật, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của TQNM hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

Tùy theo mục đích cụ thể, TQNM sẽ xác định và áp dụng căn cứ xử lý phù hợp theo pháp luật Việt Nam.

Các căn cứ có thể bao gồm:

Sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.
Sự cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc các bước trước khi giao kết hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng.
Việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của TQNM.
Các căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép trong từng trường hợp cụ thể.

Khi cần sự đồng ý, TQNM sẽ cung cấp thông tin rõ ràng về loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý và các nội dung cần thiết khác. Sự đồng ý cho một mục đích sẽ không mặc nhiên được hiểu là sự đồng ý cho mọi mục đích khác.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm việc rút lại có hiệu lực.

5. Chia sẻ thông tin cá nhân

TQNM không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã nêu, thông tin có thể được chia sẻ với các nhóm bên nhận sau:

5.1. Đơn vị cung cấp nền tảng và công nghệ

Bao gồm Shopify, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, email, biểu mẫu, quản lý khách hàng và các công cụ kỹ thuật mà TQNM sử dụng.

5.2. Đơn vị vận chuyển và thực hiện đơn hàng

Thông tin cần thiết như tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác liên quan để giao sản phẩm.

5.3. Đơn vị thanh toán và dịch vụ tài chính

Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan để xác nhận và xử lý giao dịch.

5.4. Đối tác tiếp thị và phân tích

Khi được triển khai hợp pháp, dữ liệu cần thiết có thể được xử lý thông qua các nền tảng quảng cáo, phân tích website hoặc công cụ đo lường hiệu quả marketing.

Việc chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo hoặc theo dõi không thiết yếu sẽ tuân thủ các yêu cầu về căn cứ xử lý và sự đồng ý áp dụng.

5.5. Cơ quan nhà nước và bên liên quan khác

Thông tin có thể được cung cấp khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý tranh chấp, ngăn chặn gian lận hay bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

TQNM yêu cầu các bên nhận dữ liệu xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết và tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, bảo vệ dữ liệu theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.

6. Xử lý dữ liệu qua nền tảng bên thứ ba và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Website TQNM được vận hành trên nền tảng Shopify và có thể tích hợp các công cụ khác phục vụ bán hàng, thanh toán, vận chuyển, phân tích và tiếp thị.

Tùy theo cấu hình dịch vụ, thông tin cá nhân có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên hệ thống đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, hoặc được chuyển đến bên cung cấp dịch vụ ở nước ngoài.

TQNM sẽ xác định các nhà cung cấp và hoạt động xử lý thực tế, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo pháp luật Việt Nam khi áp dụng.

Khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ của các nền tảng bên thứ ba tương ứng để hiểu cách những nền tảng đó xử lý thông tin.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

TQNM chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập và xử lý, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn lưu trữ khác.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu:

Thông tin đơn hàng và giao dịch: Được lưu giữ trong thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán hàng và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc lưu trữ hồ sơ theo quy định.
Thông tin yêu cầu báo giá: Được lưu giữ trong thời gian cần thiết để tư vấn, theo dõi cơ hội kinh doanh và thực hiện các giao dịch liên quan.
Thông tin tiếp thị: Được sử dụng theo phạm vi và thời hạn phù hợp với căn cứ xử lý, sự đồng ý và yêu cầu pháp luật áp dụng.
Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu phân tích: Được lưu giữ theo cấu hình công cụ, mục đích sử dụng và thời hạn phù hợp.

Khi thông tin không còn cần thiết, TQNM sẽ xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ.

8. Bảo mật thông tin cá nhân

TQNM áp dụng các biện pháp phù hợp với quy mô, tính chất hoạt động và mức độ rủi ro của dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

Hạn chế quyền truy cập thông tin đối với người có nhiệm vụ liên quan.
Sử dụng các biện pháp bảo mật do nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
Quản lý việc chia sẻ thông tin với nhân viên và đối tác.
Rà soát, xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Thực hiện các biện pháp phù hợp khi phát hiện sự cố bảo mật.

Tuy nhiên, không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

Nếu xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, TQNM sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền hoặc các bên liên quan theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
Đồng ý hoặc không đồng ý đối với hoạt động xử lý cần có sự đồng ý.
Rút lại sự đồng ý theo quy định.
Truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật quy định.
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường khi có căn cứ theo pháp luật.
Thực hiện các quyền khác theo quy định hiện hành.

Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể liên hệ với TQNM theo thông tin tại mục 12.

TQNM có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh danh tính và phạm vi yêu cầu trước khi xử lý, nhằm tránh tiết lộ hoặc chỉnh sửa dữ liệu cho người không có thẩm quyền.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo trình tự, thời hạn và điều kiện được pháp luật quy định.

Việc xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể bị giới hạn trong trường hợp TQNM phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo nghĩa vụ pháp lý, để thực hiện hợp đồng hoặc theo một căn cứ hợp pháp khác.

10. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

Duy trì hoạt động và chức năng thiết yếu của website.
Hỗ trợ giỏ hàng và quá trình thanh toán.
Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
Phân tích lưu lượng truy cập và hiệu quả website.
Hỗ trợ quảng cáo và đo lường hiệu quả marketing khi được triển khai.

Tùy theo loại cookie và mục đích sử dụng, TQNM sẽ áp dụng cơ chế thông báo, lựa chọn và xin đồng ý phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng cũng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc chặn một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

11. Quyền riêng tư của trẻ em

Website và các hoạt động tiếp thị của TQNM hướng đến khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm và quà tặng.

TQNM không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em trái quy định pháp luật. Khi việc xử lý dữ liệu liên quan đến trẻ em thuộc trường hợp cần có sự đồng ý hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ đặc biệt, TQNM sẽ thực hiện theo các yêu cầu pháp luật tương ứng.

Nếu phát hiện dữ liệu được thu thập hoặc xử lý không phù hợp, TQNM sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý cần thiết theo quy định pháp luật.

12. Thông tin liên hệ về quyền riêng tư

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc phản ánh về việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Công ty TNHH TQNM Việt Nam
Email: info@tiemquanhaminh.com
Số điện thoại: 0354 136 740
Địa chỉ: Số 8, Ngõ 129 Phố Thiên Hiền, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

TQNM sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật áp dụng.

13. Cập nhật chính sách

TQNM có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, nền tảng công nghệ, phương thức xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website cùng ngày cập nhật tương ứng. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến cách thức xử lý dữ liệu hoặc quyền của khách hàng, TQNM sẽ thực hiện thông báo hoặc lấy lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website TQNM.