Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

TQNM hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm quà tặng và đồ thủ công mỹ nghệ được đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và thống nhất phương thức thanh toán, TQNM sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao hàng hóa theo phương thức vận chuyển phù hợp.

1. Phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng

1.1. Giao hàng tiêu chuẩn

TQNM hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–3 ngày.
  • Các tỉnh miền Bắc và miền Nam lân cận: 3-4 ngày.
  • Các tỉnh, thành phố thuộc khu vực miền Trung: 3–5 ngày.
  • Các khu vực đảo: Khoảng 5–7 ngày, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời gian chuẩn bị đơn hàng và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm chưa có sẵn, cần gia công hoặc phải chuẩn bị theo yêu cầu riêng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. TQNM sẽ thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển: Được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng và phương thức vận chuyển. TQNM sẽ thông báo chi phí trước khi gửi hàng.

1.2. Giao hàng hỏa tốc

Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp, TQNM có thể hỗ trợ giao hàng hỏa tốc thông qua các đơn vị như Grab, AhaMove và Xanh SM, tùy thuộc vào khu vực phục vụ và khả năng đáp ứng tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng và phí vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách, tình trạng giao thông, thời điểm đặt dịch vụ và biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong ngày vui lòng liên hệ trực tiếp với TQNM để kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận khả năng giao hàng.

Dịch vụ hỏa tốc chỉ áp dụng khi sản phẩm có sẵn và đáp ứng được điều kiện giao nhận thực tế.

1.3. Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp và đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng cần in ấn, cá nhân hóa và đóng gói theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được xác định dựa trên nhu cầu nhận hàng của khách hàng và khả năng đáp ứng thực tế của TQNM.

Quy trình thực hiện như sau:

  1. Khách hàng cung cấp số lượng, yêu cầu sản phẩm và thời hạn cần nhận hàng.
  2. TQNM kiểm tra tình trạng hàng hóa, kế hoạch chuẩn bị sản phẩm và khả năng vận chuyển.
  3. Hai bên thống nhất thời gian giao hàng dự kiến trước khi triển khai đơn hàng.

Đối với các đơn hàng cần giao đến nhiều địa điểm hoặc theo lịch trình cụ thể, phương án giao nhận sẽ được trao đổi và thống nhất riêng.

TQNM khuyến khích khách hàng đặt hàng sớm trong các dịp cao điểm như Tết Nguyên đán, lễ, hội nghị và sự kiện doanh nghiệp để có đủ thời gian chuẩn bị và vận chuyển.

2. Lựa chọn và điều phối đơn vị vận chuyển

TQNM chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với đặc điểm đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và thời gian giao hàng đã thống nhất.

Nếu khách hàng có yêu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển riêng hoặc cần điều phối xe đến nhận hàng, vui lòng thông báo với TQNM trong quá trình xác nhận đơn hàng.

TQNM sẽ phối hợp sắp xếp việc bàn giao và thống nhất các thông tin liên quan, bao gồm thời gian nhận hàng, địa điểm, thông tin người nhận và chi phí phát sinh nếu có.

Đối với trường hợp khách hàng tự điều phối đơn vị vận chuyển, trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận sẽ được xác định theo thỏa thuận cụ thể, nguyên nhân thực tế của sự cố và quy định pháp luật áp dụng.

3. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

TQNM thực hiện kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu phát sinh tình trạng mất mát, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm trong quá trình vận chuyển, TQNM sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, xử lý theo từng trường hợp.

Khách hàng vui lòng thông báo cho TQNM sớm nhất có thể khi phát hiện sự cố, đồng thời cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng thực tế nếu có.

Đối với đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, các bên sẽ phối hợp xác minh nguyên nhân và xác định trách nhiệm theo thỏa thuận cùng quy định pháp luật áp dụng.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và sản phẩm thực tế.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:

  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
  • Ghi nhận tình trạng bất thường với đơn vị giao hàng, nếu có thể.
  • Liên hệ TQNM để thông báo và được hướng dẫn xử lý.

TQNM sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp giải quyết theo tình trạng thực tế, chính sách áp dụng và quy định pháp luật. Việc khách hàng chưa phát hiện hoặc chưa thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng không mặc nhiên làm mất các quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

5. Thanh toán và bàn giao hàng hóa

Phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán và điều kiện bàn giao hàng hóa sẽ được thống nhất khi xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, TQNM có thể áp dụng tiến độ thanh toán và bàn giao riêng theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu khách hàng tự điều phối đơn vị vận chuyển, các điều kiện thanh toán và bàn giao sẽ được thống nhất trước khi hàng hóa được xuất kho.

6. Yêu cầu xuất hóa đơn

Nếu cần xuất hóa đơn điện tử hoặc chứng từ liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn của TQNM.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, thông tin có thể bao gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và địa chỉ email nhận hóa đơn.

Việc lập và phát hành hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng, yêu cầu giao hàng gấp hoặc hỗ trợ xử lý sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ TQNM qua các kênh chính thức được công bố trên website.

  • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TQNM Việt Nam
  • Địa chỉ: Số 8, Ngõ 129 Phố Thiên Hiền, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email: info@tiemquanhaminh.com
  • Số điện thoại: 0329 710 111
  • Website: tiemquanhaminh.com

8. Cập nhật chính sách

TQNM có thể cập nhật chính sách giao nhận để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các cập nhật sẽ được công bố trên website.

Đối với những đơn hàng đã được xác nhận, TQNM sẽ thực hiện theo các điều kiện giao nhận đã thống nhất với khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.